Všeobecné podmienky používania softvéru HERON

(ďalej len „Podmienky“)

ČLÁNOK 1. ÚVODNÉ USTANOVENIA

1. Poskytovateľ definovaný ako: TULIP Solutions s.r.o, Pribinova 40, 811 09 Bratislava – Ružinov, Slovenská republika, IČO: 46486836, DIČ: SK2023401468, zapísaný v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, Oddiel: Sro, vložka č.: 78324/B (ďalej len „Poskytovateľ“) je prevádzkovateľom softvérovej aplikácie HERON umožňujúcej správu dochádzky zamestnancov (ďalej len „HERON“). HERON je poskytovaný vo forme „cloud computingu“.
2. Poskytovateľ je oprávnený na výkon majetkových práv k HERON, ktorý je dielom v súlade s § 3 a § 87 ods. 1 zákona č. 185/2015 Z. z. Autorský zákon v znení neskorších predpisov (ďalej len „Autorský zákon“), pričom je zároveň oprávneným užívateľom licencií k softvérovým produktom tretích strán, ktoré sú nevyhnutné pre riadnu prevádzku HERON.
3. Na účely týchto Podmienok sa užívateľom rozumie tretia strana (právnická osoba alebo fyzická osoba-podnikateľ), ktorej Poskytovateľ udelí nevýhradnú licenciu na užívanie HERON v súlade s týmito Podmienkami (ďalej len „Užívateľ“). Pre vylúčenie pochybností Poskytovateľ zdôrazňuje, že licencia na užívanie HERON sa neudeľuje fyzickým osobám-spotrebiteľom.
4. Tieto Podmienky upravujú vzťahy medzi Poskytovateľom a Užívateľom, týkajúce sa poskytovania prístupu do softvéru HERON a jeho využívania, ktoré vznikajú medzi Poskytovateľom a Užívateľom ako zmluvnými stranami prijatím týchto Podmienok zo strany Užívateľa.

ČLÁNOK 2. UZATVORENIE ZMLUVY O POSKYTOVANÍ APLIKAČNEJ SLUŽBY

1. K uzavretiu zmluvy o poskytovaní aplikačnej služby medzi Poskytovateľom a Užívateľom dochádza nasledovne:
   • doručením záväznej objednávky Užívateľa Poskytovateľovi prostredníctvom e-mailu alebo poštovej prepravy doručenej do jeho sídla doporučenou poštou (ďalej len „objednávka“), a 
   • potvrdením Poskytovateľa o prijatí objednávky Užívateľa zaslaným na e-mailovú adresu Užívateľa uvedenú v objednávke v podobe prístupového linku do aplikácie HERON, a
   • prijatím týchto Podmienok osobou oprávnenou konať v mene Užívateľa, pričom Užívateľ zodpovedá za to, že Poskytovateľovi uvedie správne a úplné kontaktné údaje takejto osoby.
2. Užívateľ prijatím týchto Podmienok potvrdzuje, že sa s nimi oboznámil, nemá voči nim výhrady a zaväzuje sa nimi riadiť v plnom rozsahu.
3. V prípade, že osoba vystupujúca v komunikácii o získaní licencie na užívanie HERON s Poskytovateľom nenamietne, že nie je oprávnená v mene Užívateľa tieto Podmienky prijať ani neuvedie kontakt na inú oprávnenú osobu, má sa za to, že táto osoba je povereným zamestnancom splnomocneným v zmysle § 15 zák. č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Obchodný zákonník“) zmluvu s Poskytovateľom uzavrieť.

ČLÁNOK 3. CENNÍK A PREDPLATNÉ

1. Zmluvný vzťah medzi Poskytovateľom a Užívateľom sa prijatím týchto Podmienok riadi zároveň Cenníkom platným v čase akceptovania Podmienok zo strany Užívateľa, s ktorým Poskytovateľ Užívateľa oboznámil, ak tento Cenník nie je v čase vzniku zmluvného vzťahu zverejnený na webovom sídle Poskytovateľa www.tulipize.com.
2. Poskytovateľ zašle Užívateľovi na ním určenú e-mailovú adresu registračný e-mail s inštrukciami k aktivácii účtu a voľbe prístupového hesla.1
3. Poskytovateľ umožňuje Užívateľom používať HERON počas dohodnutej doby trvania za odplatu uvedenú v záväznej objednávke.
4. V odplate je zahrnutá aj služba hotline pre administrátorov Užívateľa. V prípade, že Poskytovateľa kontaktuje iný zamestnanec Užívateľa, táto služba je spoplatnená samostatne a bude Užívateľovi vyfakturovaná v súlade s platným Cenníkom Poskytovateľa.
5. Odplata za užívanie HERON je splatná v súlade s cenovou ponukou a záväznou objednávkou, a to bankovým prevodom na účet Poskytovateľa na základe vystavenej faktúry.
6. Ak v súlade s platnou právnou úpravou má Užívateľ povinnosť odpočítať alebo zraziť daň priamo zo sumy zaplatenej Poskytovateľovi, Užívateľ odpočíta alebo zrazí požadovanú sumu a zaplatí celú sumu odpočítanú alebo zrazenú príslušnému orgánu v súlade s platnými právnymi predpismi. Čiastka vyplatená Poskytovateľovi sa zvýši tak, aby sa po odpočítaní alebo zrazení v súlade s platnými právnymi predpismi čistá suma, ktorú Poskytovateľ skutočne obdrží, rovnala pôvodne fakturovanej alebo inak splatnej odmene. V rozsahu, v akom príslušné právne predpisy vyžadujú alebo umožňujú, aby akékoľvek takéto odpočty, platby alebo zrážky boli odvedené Užívateľom priamo príslušnému orgánu, je Užívateľ povinný túto sumu zaúčtovať a zaplatiť bezodkladne a bezodkladne poskytnúť Poskytovateľovi potvrdenie alebo iný dôkaz o takejto platbe, po jeho prijatí. Poskytovateľ predloží Užívateľovi dôkaz o svojom stave daňovej rezidencie prostredníctvom listu alebo osvedčenia vydaného príslušným daňovým úradom, ktoré potvrdzuje daňovú rezidenciu Poradcu.

ČLÁNOK 4. LICENCIA

1. Prijatím týchto Podmienok zo strany Užívateľa udeľuje Poskytovateľ Užívateľovi nevýhradnú, teritoriálne neobmedzenú, odplatnú licenciu užívať HERON v rozsahu dohodnutom medzi zmluvnými stranami, a to na dobu trvania v zmysle záväznej objednávky.
2. Právo užívať HERON sa vzťahuje aj na všetky inovácie, aktualizácie, zdokonalenia a zmeny vykonané Poskytovateľom v rámci údržby HERON, pokiaľ ich užívanie nie je predmetom samostatnej licencie a pokiaľ sa tieto zmeny týkajú modulov využívaných Užívateľom.
3. Užívateľ je oprávnený umožniť užívanie HERON len svojim zamestnancom a/alebo osobám v obdobnom právnom vzťahu (ďalej len „Ďalší užívatelia“). V takom prípade je Užívateľ povinný zaistiť zo strany Ďalších užívateľov dodržiavanie podmienok pre použitie HERON stanovených týmito Podmienkami. Poskytovateľ nenesie žiadnu zodpovednosť za nároky Ďalších užívateľov, ktoré sú dôsledkom porušenia podmienok užívania HERON.
4. Užívateľ berie na vedomie, že HERON ako aplikácia založená na princípe „cloud computingu“ je Poskytovateľom prevádzkovaná na serverových zariadeniach. Poskytovateľ využíva servery umiestnené výlučne v krajinách Európskej únie, pričom prípadné premiestnenie serverových zariadení sa neuskutoční do tretích krajín mimo EÚ ani nebude mať žiaden vplyv na dohodnuté funkcie HERON.

ČLÁNOK 5. DOSTUPNOSŤ APLIKAČNEJ SLUŽBY

1. Poskytovateľ zabezpečuje dostupnosť HERON na úrovni stanovenej v týchto Podmienkach, a to počas celej doby jeho užívania.
2. HERON je dostupný 24 hodín denne 7 dní v týždni s výnimkou plánovaných odstávok, ktoré budú prebiehať mimo štandardný pracovný čas v časovom rámci od 18:00 hod do 4:00 hod.
3. Aktuálna úroveň dostupnosti je vyjadrená percentuálne a zisťuje sa nasledovne:
   [(počet hodín v mesiaci) – (súčet trvania všetkých Porúch v mesiaci)] x 100 / (počet hodín v mesiaci).
4. Poskytovateľ prehlasuje, že HERON bude plniť dohodnuté funkcie v zodpovedajúcej kvalite, a že bude Užívateľovi dostupný s maximálnou možnou mierou spoľahlivosti a stability.
5. Poskytovateľ sa zaväzuje zabezpečiť úroveň aktuálnej dostupnosti HERON za sledované obdobie, ktorým sa rozumie obdobie, ktoré si Užívateľ predplatil, minimálne v rozsahu 98%. Pokiaľ nebude zo strany Poskytovateľa táto úroveň dostupnosti zaistená, Užívateľ je oprávnený požiadať Poskytovateľa o poskytnutie zľavy z odplaty za užívanie HERON. Výška zľavy je závislá od úrovne dosiahnutej dostupnosti za sledované obdobie a je odstupňovaná nasledovne:
6. Za nedostupný je HERON považovaný v prípade poruchy so závažnosťou stupňa 1 v zmysle definície v článku 6 týchto Podmienok.
7. Užívateľ má v HERON k dispozícii link na preverenie úrovne dostupnosti HERON za sledované obdobie a prehľad prípadných porúch, ktoré sa stali počas sledovaného obdobia a ich trvania.
8. Prípadná zľava bude Užívateľovi poskytnutá formou dobropisu vystaveného a splatného v mesiaci bezprostredne nasledujúcom po Sledovanom období, počas ktorého nebola dosiahnutá garantovaná úroveň dostupnosti.

ČLÁNOK 6. ÚDRŽBA A TECHNICKÁ PODPORA

1. Poskytovateľ zabezpečuje údržbu HERON v súlade s týmito Podmienkami. Pod pojmom údržba sa na účely týchto Podmienok rozumie aj taká údržba HERON, ktorou sa dosahuje súlad HERON so všeobecne záväznými právnymi predpismi lokálnej legislatívy a ktorú je HERON povinný zabezpečiť bezodplatne (v rámci odplaty za užívanie HERON).
2. Poskytovateľ pravidelne vykonáva údržbu HERON za účelom zabezpečenia jeho správnych funkcií a odstránenia jeho porúch, ktoré by mohli vzniknúť počas jeho prevádzky.
3. Na účely zabezpečenia správnych funkcií a spoľahlivosti HERON bude HERON zo strany Poskytovateľa pravidelne aktualizovaný a zdokonaľovaný vrátane aktualizácií, ktoré súvisia so zmenami lokálnej legislatívy. 
4. Na účely údržby je Poskytovateľ oprávnený HERON čiastočne či úplne odstaviť. O plánovaných odstávkach Poskytovateľ Užívateľa informuje vopred telefonicky, emailom alebo iným vhodným spôsobom, pričom takáto odstávka sa bude realizovať primárne mimo bežného pracovného času, a len výnimočne v nevyhnutných prípadoch počas pracovných dní, t.j. po – pia, v čase medzi 08:00 – 18:00 hod.
5. Pre oznamovanie akýchkoľvek chýb vzniknutých v systéme HERON je Užívateľovi k dispozícii integrovaný systém oznamovania porúch HERON (Ticket systém). V prípade nefunkčnosti Ticket systému alebo v prípade porúch o stupňoch závažnosti 1 a 2 je možné pre účely oznámenia využiť aj telefonický kontakt +421 232 553 099 alebo e-mail support@tulipize.com. Poskytovateľ je za účelom poskytovania technickej podpory Užívateľovi dostupný v pracovných dňoch od 9:00 do 17:00.
6. Všetky poruchy vzniknuté na HERON v priebehu jeho prevádzky je Poskytovateľ povinný odstrániť v termínoch odstupňovaných podľa závažnosti.
7. Poskytovateľ vynaloží všetko úsilie, aby odstránil poruchy HERON v nasledujúcich časoch:
8. Za poruchu sa na účely týchto Podmienok sa nepovažuje:
   • porucha vzniknutá z dôvodov na strane Užívateľa (výpadok pripojenia k internetu a pod.);
   • odstávka HERON z dôvodu plánovanej údržby či update / upgrade;
   • udalosti, ktoré nastanú z dôvodu vyššej moci.
9. Doba na odstránenie poruchy začína plynúť od okamihu prijatia oznámenia o poruche technikom, o ktorom je Užívateľ informovaný (začiatok poruchy), a končí v okamihu, keď je HERON objektívne opäť v stave, v ktorom bol pred poruchou (odstránenie poruchy). V prípade, že je porucha oznámená mimo stanovenej hodiny dostupnosti technickej podpory, začína doba na odstránenie poruchy plynúť od 9:00 hod. ráno prvého pracovného dňa bezprostredne nasledujúceho po oznámení poruchy. O odstránení poruchy je Užívateľ informovaný v závislosti na stupni závažnosti poruchy buď prostredníctvom Ticket systému alebo telefonicky či e-mailom.

ČLÁNOK  7. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

1. Poskytovateľ zabezpečuje ochranu fyzických úložísk dát proti neoprávneným zásahom a prípadným škodám vzniknutým v dôsledku rozumne predpokladateľných a odvrátiteľných škodových udalostí.
2. Poskytovateľ zabezpečuje ochranu dát, vzniknutých v dôsledku užívania HERON Užívateľom, proti neoprávneným zásahom/zneužitiu/vyzradeniu. Za týmto účelom používa pravidelne aktualizované antivírusové a antispywarové programy a prostriedky ochrany sieťovej komunikácie a zaisťuje zabezpečenie dát pri ich prenose medzi Užívateľom a Poskytovateľom (šifrovanie).
3. Poskytovateľ berie na vedomie, že dáta vzniknuté v dôsledku užívania HERON Užívateľom môžu obsahovať osobné údaje v zmysle Nariadenia Európskeho Parlamentu a Rady (EÚ) č. 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) (ďalej len „Nariadenie“) a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „Zákon“), a že ich v súlade s týmito právnymi predpismi je povinný chrániť.
4. Poskytovateľ vystupuje vo vzťahu k Užívateľovi ako sprostredkovateľ v zmysle Nariadenia a Zákona a na základe zdokumentovaných pokynov Užívateľa spracúva osobné údaje dotknutých osôb Užívateľa, ktoré Užívateľ alebo tieto dotknuté osoby nahrajú do systému HERON. Spracúvaním osobných údajov sa pre účely týchto Podmienok rozumie ich zálohovanie v systéme HERON.
5. Poskytovateľ vykonáva pravidelnú zálohu dát vzniknutých v dôsledku užívania HERON Užívateľom a v odôvodnenom prípade na požiadanie Užívateľa túto zálohu obnoví. Pre vylúčenie pochybností, odôvodneným prípadom sa rozumie strata dát na strane Užívateľa alebo potreba ich predloženia v určitej časovej verzii súdnemu alebo správnemu orgánu na základe jeho výzvy. V iných prípadoch vykoná Poskytovateľ obnovenie len poslednej vykonanej zálohy. Záloha je vykonávaná tak, že dáta vzniknuté v dôsledku užívania HERON Užívateľom v konkrétny deň sú zálohované na dennej báze a raz týždenne je Poskytovateľom vykonaná kompletná záloha všetkých dát vzniknutých v dôsledku užívania HERON Užívateľom.
6. Poskytovateľ prijal primerané technické, a organizačné opatrenia zodpovedajúce spôsobu spracúvania a riziku, ktoré spracúvanie predstavuje pre práva dotknutých osôb (ďalej len „Bezpečnostné opatrenia“) v súlade s podmienkami Nariadenia a Zákona. Poskytovateľ je povinný bez zbytočného odkladu zabezpečovať aktualizáciu Bezpečnostných opatrení tak, aby zodpovedali prijatým zmenám pri spracúvaní osobných údajov.
7. Poskytovateľ sa zaväzuje poskytnúť Užívateľovi pri plnení povinností v zmysle Nariadenia a Zákona primeranú súčinnosť s ohľadom na povahu spracúvania a informácie dostupné Poskytovateľovi.
8. V prípade uskutočnenia auditu alebo kontroly spracovávania osobných údajov zo strany Užívateľa ako prevádzkovateľa, je Užívateľ povinný písomne informovať Poskytovateľa najmenej desať (10) dní pred plánovaným auditom alebo kontrolou. Audit alebo kontrola bude zahŕňať výlučne spracovávanie osobných údajov Užívateľa a bude trvať najviac v rozsahu dva (2) pracovné dni.
9. Poskytovateľ nie je oprávnený reagovať na žiadosti dotknutých osôb a ani riešiť ich požiadavky v zmysle Zákona a Nariadenia. Všetky tieto žiadosti postúpi Užívateľovi bez zbytočného odkladu.
10. Po ukončení užívania HERON zo strany Užívateľa z akéhokoľvek dôvodu, Poskytovateľ podľa voľby Užívateľa bez zbytočného odkladu buď vráti osobné údaje Užívateľovi alebo ich zlikviduje, a to vrátane ich kópií. Užívateľ sa zaväzuje oboznámiť Poskytovateľa o svojom rozhodnutí v lehote desiatich (10) dní od uplynutia doby predplatného.
11. Poskytovateľ je oprávnený spracúvať osobné údaje poskytnuté Užívateľom v rozsahu a za podmienok ustanovených v platných právnych predpisoch a zároveň dohodnutých s Užívateľom aj prostredníctvom ďalšieho sprostredkovateľa. Poskytovateľ je povinný zabezpečiť povinnosti ďalšieho sprostredkovateľa pri spracúvaní osobných údajov prostredníctvom zmluvy. Poskytovateľ sa zároveň zaväzuje informovať Užívateľa o pridaní alebo nahradení ďalšieho sprostredkovateľa na účely možnosti namietať voči tejto zmene.

ČLÁNOK  8. ĎALŠIE PRÁVA A POVINNOSTI ZMLUVNÝCH STRÁN

1. Poskytovateľ berie na vedomie, že skutočnosti, o ktorých sa na základe užívania HERON Užívateľom  alebo v súvislosti s ním dozvie/môže dozvedieť, majú/môžu mať či už individuálne alebo súhrnne skutočnú alebo aspoň potenciálnu materiálnu alebo nemateriálnu hodnotu, nie sú v príslušných obchodných kruhoch bežne dostupné, majú byť podľa vôle Užívateľa utajené a Užívateľ ich utajenie zodpovedajúcim spôsobom zabezpečuje (ďalej len „Obchodné tajomstvo Užívateľa“). Poskytovateľ zachováva mlčanlivosť o Obchodnom tajomstve Užívateľa na rovnakej úrovni ako o vlastných dôverných informáciách.
2. Poskytovateľ berie na vedomie povinnosť Užívateľa ako podnikateľa archivovať dokumenty stanovené relevantnými právnymi predpismi. V súvislosti s touto povinnosťou Užívateľa sa Poskytovateľ zaväzuje spravovať dáta vzniknuté v dôsledku užívania HERON Užívateľom počas celej doby trvania predplatného spôsobom, ktorý Užívateľovi umožní splniť jeho povinnosti popísané v predchádzajúcej vete, predovšetkým bude pravidelne zálohovať dáta v zodpovedajúcej kvalite a v prípade potreby ich sprístupní Užívateľovi.
3. Poskytovateľ je oprávnený kedykoľvek vykonávať v HERON zmeny, ktoré môžu meniť jeho vzhľad/spôsob ovládania/funkčnosť. Zmeny HERON podľa tohto odseku nesmú mať zásadne negatívny dopad na užívateľský komfort ani nesmú zásadným spôsobom obmedziť Užívateľovo právo HERON užívať.
4. Poskytovateľ zodpovedá za integritu a neporušenosť dát vzniknutých pri užívaní HERON Užívateľom, nezodpovedá však za vecnú a obsahovú správnosť a úplnosť údajov obsiahnutých v dátach.
5. Užívateľ je povinný neužívať HERON spôsobom, ktorý by bol v rozpore s ustanoveniami týchto Podmienok či s právnymi predpismi, najmä je povinný:
   • neumožniť bez predchádzajúceho písomného súhlasu Poskytovateľa užívanie HERON iným osobám než Ďalším užívateľom;
   • nepodnikať akékoľvek kroky, ktorých účelom by bolo získanie  zdrojových dát a/alebo systémovej architektúry HERON.
6. Užívateľ je povinný chrániť svoje prístupové údaje a heslá pred ich zneužitím tretími stranami.
7. Užívateľ berie na vedomie, že skutočnosti, o ktorých sa počas užívania HERON alebo v súvislosti s ním dozvie, resp. môže dozvedieť, majú alebo môžu mať či už individuálne alebo súhrnne skutočnú alebo aspoň potenciálnu materiálnu alebo nemateriálnu hodnotu, nie sú v príslušných obchodných kruhoch bežne dostupné, majú byť podľa vôle Poskytovateľa utajené a Poskytovateľ ich utajenie zodpovedajúcim spôsobom zabezpečuje (ďalej len „Obchodné tajomstvo Poskytovateľa“). Užívateľ sa zaväzuje zachovávať o Obchodnom tajomstve Poskytovateľa prísnu mlčanlivosť, a to aspoň na takej úrovni ako zachováva mlčanlivosť o vlastných dôverných informáciách. Ďalej sa Užívateľ zaväzuje o tejto povinnosti informovať Ďalších užívateľov a je zodpovedný za každé porušenie povinnosti mlčanlivosti Ďalšími užívateľmi tak, akoby šlo o konanie alebo nekonanie Užívateľa.

ČLÁNOK  9. PRÍSTUPOVÉ HESLÁ

1. Za bezpečnosť zvoleného hesla zodpovedá Užívateľ, resp. Ďalší užívateľ. Heslo zvolené Užívateľom, resp. Ďalším užívateľom musí zodpovedať požiadavkám na heslo uvedeným v HERON. Užívateľ, resp. Ďalší užívateľ je oprávnený toto heslo kedykoľvek v priebehu trvania užívania HERON v nastavení svojho užívateľského konta zmeniť.
2. V prípade, že sa Poskytovateľ a Užívateľ dohodli na type prihlásenia sa do HERON známom ako „Single sign on“, heslo Užívateľa nemusí spĺňať stanovené požiadavky.
3. Na prvé prihlásenie sa do HERON na každom zariadení je potrebné multifaktorové overenie. Podrobné informácie pre Užívateľov a Ďalších užívateľov ohľadom tohto overenie, ako aj popis potrebných krokov sú uvedené na https://heron-manuals.HERONize.com/sk/prihlasenie-a-heslo/prve-prihlasenie/.

ČLÁNOK 10. MINIMÁLNE SYSTÉMOVÉ POŽIADAVKY

1. Za účelom správneho fungovania HERON je Užívateľ povinný využívať niektorý z nasledovných webových prehliadačov:
   • Microsoft Edge
   • Google Chrome
   • Mozilla Firefox
   • Safari (pre Mac OS)
2. Užívateľ berie na vedomie, že podporovaná je vždy len aktuálna a jedna predchádzajúca verzia naposledy vydanej  číselnej rady prehliadača. Užívateľ je povinný zabezpečovať aktualizáciu zvoleného podporovaného prehliadača na vlastné náklady a vo vlastnej réžii.

ČLÁNOK 11. ODOVZDANIE A PREVZATIE DÁT

1. V prípade ukončenia užívania HERON má Užívateľ právo dostať od Poskytovateľa všetky pre neho relevantné dáta uložené u Poskytovateľa v dôsledku užívania HERON.
2. Po ukončení doby užívania HERON Poskytovateľ umožní Užívateľovi bezodplatný prístup administrátorovi Užívateľa k dátam Užívateľa v trvaní 2 mesiacov odo dňa ukončenia užívania HERON.
3. V prípade, ak si Užívateľ nezabezpečí v lehote podľa predchádzajúceho bodu týchto Podmienok stiahnutie svojich dát z HERON, dáta budú Užívateľovi na jeho požiadanie poskytnuté buď na vopred obojstranne odsúhlasenom type záznamového média, pričom náklady spojené so zabezpečením médiá ponesie Užívateľ, alebo bude Užívateľovi Poskytovateľom za odplatu v zmysle platného Cenníka Poskytovateľa zriadený archívny účet HERON, prostredníctvom ktorého bude mať Užívateľ prístup k svojim dátam.

ČLÁNOK 12. OBMEDZENIE ZODPOVEDNOSTI ZA ŠKODU

1. Poskytovateľ nezodpovedá Užívateľovi za škodu vzniknutú Užívateľovi v dôsledku:
   • mimoriadnej, nepredvídateľnej, neodvrátiteľnej alebo inak nezavinenej udalosti (vyššia moc); okolnosti vylučujúcej zodpovednosť podľa § 373 zák. č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov;
   • závad na prostriedkoch vzdialenej komunikácie (nefunkčný internet);
   • odcudzenia, straty, zneužitia prístupových údajov a hesiel Užívateľa, resp. Ďalšieho užívateľa alebo nedodržania stanovených požiadaviek na prístupové heslo;
   • nepoužitia minimálnej odporúčanej konfigurácie softvéru v zmysle článku 10 Podmienok zo strany Užívateľa pri užívaní HERON;
   • neodborného užívania HERON Užívateľom, resp. Ďalším užívateľom alebo užívania v rozpore s podmienkami a požiadavkami uvedenými v týchto Podmienkach;
   • skutočnosti, že Užívateľ nenahlásil poruchu HERON bez zbytočného odkladu alebo v dohodnutom termíne.
2. Poskytovateľ nezodpovedá za škodu vzniknutú tretím osobám, ktoré užívajú HERON bez povolenia Poskytovateľa na základe neoprávneného umožnenia prístupu Užívateľom.

ČLÁNOK 13. DORUČOVANIE PÍSOMNOSTÍ A KOMUNIKÁCIA

1. Ak nie je v týchto Podmienkach uvedené inak, všetky oznámenia, výzvy a iné podania medzi Poskytovateľom a Užívateľom, ktoré sa majú podľa týchto Podmienok alebo všeobecne záväzných právnych predpisov urobiť písomne (ďalej len„písomnosti“), sa budú považovať za riadne doručené druhej zmluvnej strane:
   • pri osobnom doručení, doručení kuriérskou poštou alebo doručení doporučenej zásielky, v momente ich odovzdania oproti podpisu adresáta alebo preukázaného odopretia ich prevzatia alebo vrátenia zásielky ako nedoručiteľnej z akéhokoľvek dôvodu,
   • pri odoslaní dokumentu alebo oznámenia poštou bez služby „doporučene “, v desiaty (10.) pracovný deň nasledujúci po dni, kedy bola doporučená poštová zásielka odovzdaná na pošte, ak nebola písomnosť preukázateľne doručená adresátovi skôr,
   • pri odoslaní dokumentu alebo oznámenia elektronickou poštou, v momente ich potvrdeného doručenia na základe správy o doručení vydanej serverom, na ktorom je registrovaná e-mailová adresa strany, ktorej sa oznámenie doručuje a v prípade, že server adresáta takéto potvrdenie negeneruje, nasledujúcim pracovným dňom po odoslaní e-mailu.
2. Každá zmluvná strana je povinná oznámiť druhej zmluvnej strane zmenu adresy na doručovanie a e-mailovej adresy, a to bezodkladne po tom, čo takáto zmena nastala.
3. Písomnosti týkajúce sa zmeny alebo zániku predplatného, uplatnenia škody alebo zmluvnej pokuty je možné zasielať len spôsobom podľa ods. 01 písm. a) tohto článku Podmienok. Ak budú zaslané inak a adresát výslovne nepotvrdí ich doručenie, neprihliada sa na ne a nenastávajú ani účinky doručenia.

ČLÁNOK 14. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

1. Tieto Podmienky platia pre všetky vzťahy týkajúce sa užívania HERON, ak sa zmluvné strany výslovne písomne nedohodnú inak.
2. Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmenu týchto Podmienok. Vzťah Poskytovateľa a Užívateľa sa riadi tými Podmienkami, ktoré boli platné a účinné v deň úhrady predplatného Užívateľom.
3. Právne vzťahy Poskytovateľa a Užívateľa týmito Podmienkami výslovne neupravené sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonník v znení neskorších predpisov a ostatných všeobecne záväzných právnych predpisov Slovenskej republiky.
4. V prípade vzniku sporu medzi Poskytovateľom a Užívateľom, ktorý sa nepodarí vyriešiť priateľsky, bude vec predložená príslušnému súdu Slovenskej republiky.
5. Užívateľ vyhlasuje, že sa oboznámil s týmito Podmienkami a zaväzuje sa ich dodržiavať.
6. Tieto Podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 01.02.2025.